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护理风采

增强护患沟通 共建和谐关系

发布部门:source 时间:2015-08-31


        护患关系是指在医疗护理时,护理人员与患者及患者家属等之间确立的一种人际关系。而护患冲突则是在护患关系的基础上形成的冲突。随着我国医疗制度改革的不断深入,以及人们对自我保护意识的不断提高,越来越多的人在就医过程中注重维护自身利益,对护理服务的要求也越来越高。一方面是患者及患者家属对护理服务的高要求,另一方面是中国护士数量严重短缺工作压力过大的现状,在此矛盾下如何妥善处理护患冲突、共建和谐护患关系,是我们作为一名护士所要面对的首要而艰巨的任务。
        据调查研究表明,临床上80%的护患冲突纠纷、护理服务满意度低下都是由于沟通不良或沟通障碍所致。所以增强护患沟通是共建护患关系的关键,下面是我就工作中碰到的一些情况,谈一点自己的体会:
        1、加强沟通技巧。如何与患者及患者家属沟通是一门学问,需要我们平时多下病房、多加联系。而这方面,就拿我们护士长常说的,要会“共情”。何谓“共情”简单的来说就是换位思考,就是站在患者的角度倾听和观察这个世界。张阿姨糖尿病多年,常常是一个人照顾自己,科室里的护士和医生抽空会常去她病房,像子侄辈一样和她唠唠家常、端盆送水,她出院时亲热地说这里的护士比自己女儿还贴心呢。以心换心、以情换情,让患者在受到病魔折磨的时候能感受到一份温暖。
        2、坚守沟通底限。有时在沟通过程中,我们还会面对一些违反护理原则的要求。徐奶奶是一位九十几岁的寡居老人,有多年糖尿病病史,是我们科室的常客。按照护理工作规章制度的要求,需要每两小时巡视一次病房,但徐奶奶因年纪大睡眠浅,认为巡视会影响自己睡眠,所以夜里经常把门反锁坚决拒绝巡视。本着为病人负责的态度,我们护士每到值班,都还是按照规定按时巡视,即使不能进门也要在门外确认无恙后才离开。后来护士长及主任多次劝导,徐奶奶也终于答应不锁门,而我们护士在巡视的时候也会倍加小心,尽量不影响徐奶奶的睡眠。所以在尽量沟通的基础上,有些要求或者态度确实有所逾越的,作为护士也不能一味的迁就,作为专业的护理人员还是需要自觉遵守以及主动说服患者,坚守护理的基本原则。
        3、坚定自身立场。面对病人提出不合理要求,我们要坚决制止。黄阿姨有多年类风湿关节炎病史,同时合并肺间质病、心衰病史。最近每隔半个多月或者一个月就要来我们科室“报到”一次,每次来都是静脉持续点滴硝酸甘油。这位阿姨认为静滴时间太长,影响其活动,擅自调节滴速,被我们护士发现后及时制止,同时指出这种行为对病人自身的损害,但是黄阿姨认为自己已经是老病人,自己懂得,所以只要乘我们不注意就擅自调节滴速,和我们打游击战,最后我们没有办法,只能通过床位医生去和她“交涉”,最后她迁怒于我们实习同学,并且进行辱骂,各种难听词汇,我们护士医生均加以阻止。因此,对于病人,我们医护人员一视同仁,坚决维护病人权利,但是对于病人不合理,不道德的行为,我们必须坚守自己立场。
        4、达成沟通目的。在坚守护理原则的基础上,加强与患者及患者家属的沟通,目的都是为了营造一个互信的氛围,只有在这样一个氛围下,护士的工作开展才会更加顺利,而患者的治疗也会更见成效。李大爷因中风后遗症一侧偏瘫,多年的卧床和病痛导致他时常会出现情绪激动的情况,如果碰到这种情况,我们首先是尽量满足他的要求以避免他情绪进一步失控,及时通知家属的同时尽量安抚他,在他情绪稳定后,才会和他耐心沟通讲解,给予他希望和信心。几次以后,李大爷就对我们十分信任,医生和护士的嘱咐全部照做,即使有时身体不舒服导致情绪激动也会尽量克制,他的脸上出现了久违的笑容。
        在护患关系愈见紧张的今天,我们医护人员要练就一颗成熟坚强的心脏,相信只要我们能够不断加强沟通的技巧,同时坚守沟通的底线,坚守护理的原则,定能营造出互信互重的护理氛围,共建出一个和谐的护患关系。

十二病区 朱丽娜